プライバシーポリシー
株式会社さくらペットケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペットケア関連サービス（以下「本サービス」といいます。）における、お客様の個人情報および個人データの取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社さくらペットケア
- 所在地：〒135-0016 東京都江東区東陽3丁目21-5 東陽町センタービル 4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5683-4927
2. 収集する情報および取扱い
当社は、本サービスの提供、運営、改善等のため、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス
- ペットに関する情報（種類、名前、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、食事・ケアに関する情報等）
- お問い合わせ内容、相談内容、予約履歴、利用履歴、購入履歴、対応記録
- 決済に必要な情報（ただし、クレジットカード情報等は決済代行事業者が管理する場合があります）
- サイト閲覧情報、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ等
- 採用応募者の履歴書、職務経歴、連絡先その他採用選考に必要な情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意その他の措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供、予約受付、契約の締結・履行、アフターケアの実施
- ペットの健康・安全に配慮したサービス提供、適切なケアプランの提案
- お問い合わせ、相談、苦情、トラブル対応
- 料金の請求、決済、返金、会計処理
- 本人確認、年齢確認、不正利用防止、セキュリティ確保
- サービス品質向上、アンケート分析、利用状況の把握、統計資料の作成
- 新サービス、キャンペーン、重要なお知らせ等のご案内
- 採用選考、応募者への連絡、入社手続
- 法令に基づく対応、行政機関・司法機関等への対応
- 上記利用目的に付随する目的
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他の適用法令に従って個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- 本サービス提供および契約の履行に必要であること
- 法令上の義務を履行するために必要であること
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要であること
- お客様の同意がある場合
当社が要配慮個人情報を取り扱う場合、原則としてあらかじめ本人の同意を取得します。ただし、法令上許容される場合はこの限りではありません。
5. 個人情報の第三者提供・委託
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部を外部に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理措置等について必要かつ適切な契約および管理を実施します。
委託先の例としては、システム運用保守、メール配信、決済処理、配送、予約管理、顧客対応業務の受託事業者等が含まれます。
6. 個人データの外国への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、解析ツール等の利用に伴い、個人データを日本国外に保存またはアクセスさせる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な保護措置を講じます。
外国にある第三者に個人データを提供する場合、当社は、当該第三者の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、その他法令で定める事項を確認し、必要に応じて本人の同意を取得します。
7. 保管期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令・契約上必要とされる期間に限り保管します。保管期間の主な考え方は以下のとおりです。
- サービス利用記録、問い合わせ記録：対応完了後、必要な期間
- 取引・請求・会計関係書類：法令で定められた期間
- 採用応募情報：採用選考終了後、必要な期間
- 安全管理上のログ情報：不正防止・監査に必要な期間
保管期間経過後、または利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく削除または匿名化等の適切な処置を行います。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の権利を有する場合があります。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- 第三者提供記録の開示請求
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、請求内容や法令上の要件により、ご希望に添えない場合があります。
また、お客様は、当社が保有する個人データの利用に関して、法令の範囲内で異議を述べることができる場合があります。
9. 同意の撤回
お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、将来に向かって同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回がある場合でも、法令上必要な範囲または契約履行に必要な範囲での取扱いは継続されることがあります。
同意の撤回を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。
10. 苦情・相談窓口および異議申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記の窓口までご連絡ください。
また、個人情報保護法その他の法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または苦情申出を行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、組織的、人的、物理的、技術的な安全管理措置を講じます。主な対策は以下のとおりです。
- 個人情報取扱規程の整備
- アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
- 従業者に対する教育・監督
- 外部委託先の適切な選定・監督
- 端末・通信の保護、バックアップ、マルウェア対策
- 個人情報の持出し・保管・廃棄に関する管理
万が一、個人データの漏えい等が発生した場合には、法令に従い、事実関係の調査、影響範囲の把握、再発防止策の実施、必要に応じた本人への通知および関係機関への報告を行います。
12. お問い合わせ先
本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 株式会社さくらペットケア
- 〒135-0016 東京都江東区東陽3丁目21-5 東陽町センタービル 4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5683-4927
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、事業内容の変更、サービス内容の改善その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年7月20日