利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらペットケア（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、当社とお客様との間の当社サービスの利用に関する一切の事項に適用されます。お客様が当社サービスを予約、申込み、利用、または当社所定の方法により本規約への同意を示した時点で、お客様は本規約の内容に同意したものとみなされます。

未成年者が当社サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

2. サービスの範囲

株式会社さくらペットケアが提供するサービスは、以下を含みます。

• 犬・猫のトリミング
• ペットホテル
• 一時預かりサービス
• シャンプー・グルーミング
• 食事・健康相談
• 老犬・老猫のケアサポート

当社は、サービス内容、提供方法、営業時間、料金、利用条件その他必要事項を、当社ウェブサイト、店頭掲示、見積書、申込書、その他当社所定の方法により別途定めることがあります。

ペットの体調、年齢、既往歴、性格、攻撃性、妊娠の有無、ワクチン接種状況その他の事情により、当社は安全確保の観点からサービスの提供をお断りし、または内容を変更することがあります。

3. 利用者の義務・責任

お客様は、当社サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、氏名、連絡先、ペットの種類、年齢、体重、既往歴、持病、投薬状況、アレルギー、攻撃性、その他当社が求める情報を正確に申告すること
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種等、当社が安全上必要と判断する接種・証明に協力すること
• ノミ・ダニ、感染症、皮膚疾患等がある場合は、事前に申告すること
• ペットに異変、体調不良、持病の悪化等がある場合は、速やかに当社へ連絡すること
• 当社の指示、注意事項、利用ルールに従うこと
• 暴力的、威迫的、迷惑行為、虚偽申告、他のお客様またはペットへの危険行為を行わないこと

お客様は、ペットの健康状態、性格、咬傷・引っかき傷等の事故リスクについて自己の責任で管理するものとし、必要に応じて事前に適切な処置を講じるものとします。

老犬・老猫、持病のあるペット、投薬管理が必要なペットについては、当社が提供可能な範囲に限り対応します。これらのペットについては、利用前に必ず当社へ詳細を申告してください。

ペットホテルまたは一時預かりサービス利用中に、ペットの体調が急変した場合、当社は必要に応じて獣医療機関への連絡、受診補助その他合理的な措置を講じることができます。この場合の費用は原則としてお客様負担とします。

4. 支払条件・料金

サービス料金、追加料金、キャンセル料、オプション料金、延長料金その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、または申込時の案内に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス提供前または当社が指定する期日までに支払うものとします。
• 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法によります。
• 振込手数料、決済手数料等は、お客様負担とします。
• 期限までに支払いが確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または今後の利用制限を行うことができます。

料金は、法令の改正、原材料費、人件費、運営コストその他の事情により、当社が合理的な範囲で改定することがあります。

5. キャンセル・返金ポリシー

予約後のキャンセル、日程変更、利用内容変更については、当社所定の方法で速やかにご連絡ください。

• キャンセル料の有無および金額は、予約種別、サービス内容、キャンセル時期に応じて当社が別途定めるものとします。
• 無断キャンセルまたは当日キャンセルの場合、当社は実費相当額および所定のキャンセル料を請求できるものとします。
• ペットの体調不良、天災、交通機関の大幅な遅延その他やむを得ない事情がある場合でも、当社が既に準備・手配・対応を行った分については、相当額を請求できるものとします。
• サービス提供開始後のお客様都合による中止、途中引取り、内容変更については、原則として返金いたしません。

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく困難となった場合は、未提供部分に相当する料金を返金または代替対応することがあります。ただし、返金の範囲は法令上必要な限度および当社の合理的判断によるものとします。

6. 責任の制限

当社は、当社サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の場合については責任を負わないものとします。

• お客様の申告内容の不備、虚偽、遅延、または重要事項の未申告に起因する損害
• ペットの持病、老齢、体質、ストレス反応、既往症、遺伝的要因その他ペット固有の事情に起因する体調悪化、怪我、死亡等
• 天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症の流行、行政指導その他の不可抗力による損害
• 当社の管理範囲を超える事由により生じた損害
• お客様または第三者の故意または過失に起因する損害

当社の責めに帰すべき事由により損害が生じた場合であっても、当社の賠償責任は、法令上許容される範囲で、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該サービスの対価としてお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合を除きます。

お客様のペットが当社設備、備品、他のお客様のペット、当社従業員または第三者に損害を与えた場合、お客様は自己の費用と責任でこれを賠償し、当社に生じた損害を補償するものとします。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、文章、ロゴ、商標、デザイン、ノウハウ、業務手順、その他当社が提供または使用する一切の情報に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、商用利用してはなりません。

当社がサービス提供の過程で撮影した写真、動画、記録等については、法令に反しない範囲で、業務管理、記録、広報、事例紹介等の目的に利用することがあります。個人情報や肖像の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. 個人情報保護・プライバシー

当社は、お客様およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で情報を利用します。

• 予約受付、本人確認、サービス提供、連絡、緊急対応
• 料金請求、決済処理、返金対応、契約管理
• サービス品質向上、事故防止、記録管理
• 法令遵守、問い合わせ対応、紛争対応

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、またはお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症、行政上の規制、戦争、テロ、暴動、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が発生した場合、当社は可能な範囲でお客様へ連絡し、予約の変更、代替提供、延期、キャンセル等の措置を行うことがあります。

10. 規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社が別途定める方法で通知または公表した時点から効力を生じるものとします。

法令上お客様の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を取得します。お客様が変更後も当社サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法・管轄裁判所

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本規約または当社サービスに関して当社とお客様との間に紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する日本の地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、サービス内容、予約、キャンセル、返金その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社さくらペットケア
• 住所：〒135-0016 東京都江東区東陽3丁目21-5 東陽町センタービル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5683-4927

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き有効に存続します。

無効、違法または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えるものとし、当社およびお客様は、その趣旨に従い誠実に協議するものとします。

以上